En bref
- Plus de 7 ans d'expérience en relation client et opérations dans la tech
- Direction de fonctions services et succès client d'une scale-up SaaS internationale
- Encadrement d'équipes pluridisciplinaires de plus de 30 personnes
- Parcours mené entre l'Europe, le Moyen-Orient et l'Asie
- Master en marketing d'une grande école de commerce française, complété par un échange en école de management à l'international
Le profil
Trajectoire
Le parcours s'est construit dans l'univers des logiciels en mode abonnement, d'abord sur des fonctions de succès client à l'international, puis en encadrement d'équipes régionales, enfin à la tête des services clients d'une scale-up technologique. S'y ajoutent des expériences commerciales au sein d'un grand groupe technologique mondial et chez un leader européen de la distribution spécialisée, également à l'international. Le plus haut niveau de responsabilité atteint couvre la direction d'une fonction transverse et le pilotage d'équipes de plus de 30 personnes.
Ce que ce repreneur apporte à un cédant
Ce profil apporte à une PME une culture du service et de la fidélisation client rarement structurée dans les entreprises de cette taille : suivi des comptes stratégiques, organisation des équipes, outils de gestion de la relation client et décisions appuyées sur la donnée. L'habitude de réorganiser des équipes et de faire travailler ensemble des fonctions commerciales, techniques et opérationnelles constitue un atout pour accompagner une transition sans rupture. La pratique courante de l'anglais et l'expérience de plusieurs zones géographiques ouvrent des perspectives de développement à l'export.
Le projet de reprise
Le projet porte sur la reprise d'une PME réalisant entre 1 et 5 M€ de chiffre d'affaires, dans les Hauts-de-France, avec un horizon de douze mois. Les secteurs visés sont la distribution, les services aux entreprises, la tech, l'industrie et le transport, sans exclusive sur la nature de la cible. L'apport personnel, inférieur à 50 k€, sera complété par des financements externes ; les situations d'entreprises en difficulté ou sous procédure sont envisagées, et une formation à la reprise est envisagée en amont.
Parcours
- Depuis plus de 3 ans
Direction des services et du succès client
Scale-up technologique française à rayonnement international
- Environ 2 ans
Encadrement d'équipes relation client régionales
Même éditeur de logiciels, postes basés à l'international
- Près de 2 ans
Fonctions commerciales et expérience client
Grand groupe technologique mondial
- Moins d'un an
Responsable d'activité digitale
Leader européen de la distribution d'articles de sport, à l'international
- Environ 1 an
Premières fonctions projet et relation client
Éditeur de logiciels en mode abonnement, missions à l'international
Les employeurs sont communiqués après accord du repreneur.
Critères de reprise
- Taille visée
- PME de 1 à 5 M€ de chiffre d'affaires, en Hauts-de-France
- Secteurs
- Distribution, Services B2B, Tech, Industrie, Transport
- Zones
- Hauts-de-France
- Apport personnel
- Moins de 50 K€
- Horizon
- Sous 12 mois
- Procédures collectives
- Dossiers en difficulté étudiés
Compétences clés
- Direction de la relation et du service client
- Management d'équipes pluridisciplinaires
- Fidélisation et rétention du chiffre d'affaires
- Outils CRM et pilotage par la donnée
- Conduite de projets et réorganisation d'équipes
Comment se passe la mise en relation
Vous écrivez
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Nous transmettons
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